客户体验管理平台Sprinklr获35亿美元融资估值达27亿美元

来自纽约的现代企业客户体验管理(CXM)平台Sprinklr获得了3.5亿美元的融资。

据悉,本轮融资对该公司的估值为27亿美元。

该研究所开展各种病原体的科研活动,例如炭疽、埃博拉、天花鼠疫、肉毒杆菌等等,当然他们也做冠状病毒的研究。

2013年,多名研究人员被暴露于“伯克霍尔德菌”之中;

在过去的12个月中,Sprinklr收购了Nanigans的社交广告业务,并宣布与ServiceNow和谷歌进行新的集成。

海因里希法则说:每一个重大的事故背后必有29个轻度事故,和300个潜在隐患。

Sprinklr从社交基础开始,帮助品牌在一个统一平台上跨数十个社交渠道倾听、吸引并接触客户。2017年,该公司扩展了平台,为每个主要的面向客户部门提供了全套数字解决方案。如今,包括微软、麦当劳、欧莱雅、Verizon和Santander在内的数百个全球最大品牌都在使用Sprinklr平台。

2010年,研究所一名微生物学家,因冰库门闩腐蚀,被反锁冰库中40多分钟;

2009年,美国疾控中心发现该研究所,有病原体未列入实验室数据库;

马里兰州弗雷德里克民间实验室顾问委员会贝斯·威利斯:我们知道实验室有严格的程序和安全标准,但公众更关心的是,实际效果到底怎么样呢?

附近居民:现在基地不告诉我们具体会有什么风险,大家的担忧疑虑只会更多,也让德特里克堡无法融入我们社区,更像是一股入侵的势力。

在会员零售赛道中,只有拥有强大的供应链能力,持续进行资源整合和效率提升,才能真正实现会员零售的精髓。对于1号会员店来说,不管是预测、采购、库存、物流和系统等,都有强大的京东供应链做背书,起点已经高出了一截,再加上京东成熟的电商运营经验,在会员制零售的赛道上,1号会员店有望续写下一个京东的传奇。

1969年,时任总统尼克松在德特里克堡宣布终止生物战活动,销毁生物武器。但美国说一套做一套,1977年,陆军传染病研究所内,仍被发现保存了炭疽杆菌、天花病毒等10种生物战剂和6种毒素样品。

依托供应链这条“护城河”,1号会员店首先具备了足够丰富涵盖全球的选品库,然后依托京东自营强大供应链定制能力和大数据能力,为用户筛选和定制出更多价低质优的商品,也就是“精选优品”。比如,生鲜类产品就遵循市场上同级别的产品1号会员店价格更低,同价格段的产品1号会员店的品质更高,并且建立起同级别最高的产品准入门槛;家庭清洁类产品,主打环境友好型,如天然植物成分更好、瓶子可降解等。

生物武器核查?美国耍赖不签

这波病毒攻击,加深了美国民众对生物安全的担忧。而因安全措施不到位,一度被关闭的陆军德特里克堡生物基地,更被附近居民视为“定时炸弹”。

如此重要的生物科研工作,研究所的安全措施应该确保100%到位,甚至200%也不为过,毕竟一旦出现疏漏,后果不堪设想,那么陆军传染病研究所做到了吗?

只不过,这样的威胁如果来自内部,恐怕防不胜防吧。

Sprinklr将使用这笔资金继续扩大业务和运营范围。

1941年,美国启动生物武器计划,德特里克营地成为陆军生物战实验室总部。二战后期,美国“接管”了日本731部队的化武研究成果,并实现了生物弹药的工业化生产。

就在这一年,美国发生炭疽袭击事件,导致5人死亡。联邦调査局最后发现,袭击所用炭疽,来自陆军传染病医学研究所的同一个菌株,嫌疑人艾文斯,就是研究所的工作人员。

马里兰州弗雷德里克民间实验室顾问委员会贝斯·威利斯:实验室是从一个研究炭疽病毒的小实验室起步的,现在却是全国甚至全球最大的生物研究基地。我们的担忧是,万一出了问题怎么办?

其次,供应链优势带来的溢价能力。依托京东的全渠道和供应链中台的能力,1号会员店以内部成本价采购,价格更低;与此同时,不同于传统零售靠赚取商品价格差获利,1号会员店的商业模式是以会员费作为主营利润,商品利润基本为0,再加上全渠道比价等内部价格体系管理等,从而保证了“天天低价”,甚至“入会品质礼”的商品只需1元即可购买,且无繁琐满减优惠券、购物省心。正是依托供应链带来的低价优势,1号会员店近期实现了上线后的首次全新升级,特别增加了每月都能免费领取一次的高端鸡蛋券以及一张20元的无门槛牛排券和一张20元的无门槛牛奶券三大福利,让用户轻轻松松以最低的价格买到高品质的产品。

就在当月,距德特里克堡仅1小时车程的Greenspring退休社区,54人出现咳嗽、肺炎等症状。弗吉尼亚州卫生官员称,2019年夏季,当地呼吸系统病患数量增加了近一半。

大家好,我是一叶,今天我们就来聊聊,这个神秘的德特里克堡生物基地。

附近居民:风是从我家的方向往德特里克堡方向吹,大多数时间都是,我算幸运的,但其实我不该有这样的担忧,这基地就不该建在这里。

2019年6月,疾控中心在检查中发现,实验室存在废水热处理设施损坏,废水净化系统不达标,不遵守当地行政程序等问题。7月,相关实验室研究活动被中止,埃博拉等高致病性病原体的研究也随之停摆。

“高度机密”的生物科研基地

这里坐落着三家重要的生物研究机构,均拥有最高级别P4级的生物实验室。而引起人们广泛关注的美国陆军传染病医学研究所就是其中之一。

偏偏,这家传染病研究所,一再出现问题。

1975年,美国批准了《禁止生物武器公约》,但2001年,就在《公约》核查议定书即将生效之际,美国却大找理由,推三阻四。

2014年,研究人员在研究“委内瑞拉马脑炎”时,使用错误试管,导致离心机爆裂,造成病毒泄漏;

Sprinklr成立于2009年,由首席执行官Ragy Thomas领导。该公司提供了一个平台,可以使每个面向客户的团队拥有为连接的客户提供服务所需的功能,并使整个前台可以一起工作,提供更统一的客户体验。此外,它可以使组织能够通过25个社交渠道,11个消息传递渠道以及数亿个论坛、博客和评论站点来聆听、吸引并接触客户和公民。

2018年9月,特朗普政府出台《国家生物防御战略》,核心内容之一,是要应对自然暴发、意外事故及蓄意攻击等多种形式的生物安全威胁。

首都华盛顿往北约60公里,就是德特里克堡,美国最大的生物防御和研究园区。

而现在,美国国家医学情报中心也设在这里。中心通过截获世界各国的数据,监控全球公共卫生安全态势,以确保美国获得不对称的预警能力和军事优势。

1号会员店会员权益和服务全面升级

有报道说,该研究所还掌握一种基因编辑技术,可从埃博拉等病毒中提取特定基因片段,其中包括位于“弗林蛋白裂解位”的基因片段,而这个片段,被认为是导致新冠病毒毒性超强的原因之一。

近年来,依托物联网、大数据、人工智能等技术,京东不断升级智能供应链和智能物流等核心能力,搭建了一套数字化的基础设施。这套以智能供应链和智能物流为核心的新一代基础设施,突破了时间、空间上对于商品流通、服务履约的限制,促进了商品和服务在更大范围内的高效率、高质量流通和履约,并且在今年抗疫的特殊时期的保障供给方面得到了全方位的可靠性检验,这正是1号会员店商业模式的“护城河”。

2020年1月以来,研究所还承担了新冠病毒复制、毒株分离、病毒纯化等工作。

马里兰州弗雷德里克民间实验室顾问委员会贝斯·威利斯:我们现在研究的很多病毒,比如炭疽,传染病,虽然不能算是生物武器,但如果操作不当,也会带来严重的公共健康问题。

别看整个基地叫做生物防御基地,但其建立初期,不是为了防御,而是研发生物武器用的。

德特里克堡,可谓“恶名在外”,因为这里还曾是美国中情局隐秘的化学实验和精神控制基地,被称为“美国政府最黑暗的试验中心”。

在京东供应链的基础上,1号会员店可以在拓展差异化的中高端商品方面持续整合供应链资源,加强与优质品牌的合作,扩充1号会员店自有品牌阵营,进一步确保1号会员店产品的差异化优势。近日,1号会员店与德青源在京东集团总部举行战略签约仪式,双方就共同打造1号会员店的会员专属产品正式达成战略合作。作为本次战略合作的重要内容,双方将对鸡蛋产品进行深度定制,共同打造具备“3专”和“3无”特点的独家高端定制鸡蛋作为会员专属福利。由于整个定制鸡蛋的生产过程均高于行业普通标准,全面保障了产品的新鲜、安全和美味,能够为1号会员店的用户带来更加尊贵的购物体验,让用户更省心。据1号会员店相关负责人透露,推出高端定制鸡蛋是其打造自有品牌专属产品的一个重要开端,未来,1号会员店将做到50%上的自有品牌和差异化商品。

德特里克堡基地的“恶名”

1949年到1968年,美军曾在纽约、旧金山等地开展以苏联和中国为假想敌的“生物武器攻击”模拟演习,以研究生物战剂的气溶胶播撒和施放效果。

1号会员店为代表的会员制电商具有高品质、高效率、高粘性、低成本、低价格的“三高两低”特征,这也要求了供应链能够整合商流、物流、信息流、资金流实现“四流合一”。一方面,1号会员店能够从全球范围内精选出用户需要的优质产品;另一方面,可以通过强溢价能力实现低价让利用户。此外,还包括“一键服务”,即以用户价值为核心,只要用户在App上操作,供应链就可以在后台以最佳速度和效果完成。

其中有2亿美元投资来自Hellman&Friedman(H&F),另外1.5亿美元的可转换证券来自Sixth Street Growth,即Sixth Street的增长投资部门。H&F的投资预计将在监管部门批准并符合惯例成交条件后于10月完成。

2019年2月,研究所的两位科学家发表文章,总结冠状病毒传播特性,分析病毒粒子结构和基因组。

1号会员店与德青源战略签约仪式现场

此外,优质的供应链也同时带来了高效和优质的用户体验。配送方面,京东物流作为线上最重要一环触达用户的配送能力,送货到家,且一期覆盖基本能实现当天达或次日达。服务方面,专属客服100%接听率,不用排队等候;退换货无忧,包括“退换免运费”、“破损包退换”、“临期包退换”等,搭建了从售前到售后一整套覆盖用户消费全过程的服务体系,形成了1号会员店低价高品质消费的闭环。

该公司目前有1900名员工。

从这点上来讲,会员制电商真正的竞争并不是企业之间的竞争,而是供应链的比拼,而供应链竞争的核心主要聚焦于用户体验、成本和效率三个方面,这也正是1号会员店的核心优势。对于1号会员店来说,有三个先天优势:第一,1号店老用户和京东Plus会员的转换带来的用户基础;第二,京东电商运营经验的累积为1号会员店的运营夯实基础;第三,京东供应链的复用,具备精选品和高溢价的能力。